Klachten
Ervaart u een probleem op of met onze school? Probeer er eerst samen met de betrokkenen uit te komen. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u het probleem bespreken met de contactpersoon of in gesprek gaan met onze schooldirecteur.
Komt u er samen op school niet uit? Dan kunt u het probleem kenbaar maken bij het bestuur van Agora. Het College van Bestuur is bereikbaar via het mailadres secretariaat@agora.nu of telefonisch (secretariaat) 075-201 01 01.
Het College van Bestuur zal kijken of door hun bemiddeling een oplossing kan worden bereikt.
Ook kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon van Agora. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en niet aan de school verbonden. De vertrouwenspersoon gaat na of door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt of dat er aanleiding is om een klacht in te dienen.
De vertrouwenspersoon is mevrouw H. de Jong en is bereikbaar via het mailadres vertrouwenspersoon@agora.nu of per post ter attentie van: Agora vertrouwenspersoon, Rosmolenstraat 30, 1502 PA Zaandam.
Als het probleem niet opgelost is/wordt kunt u een klacht indienen bij het College van Bestuur van Agora of bij de klachtencommissie. Agora heeft geen eigen klachtencommissie maar heeft zich aangesloten bij een landelijke geschillencommissie (Geschillen Commissie Bijzonder Onderwijs).
Het indienen van een klacht:
- wordt schriftelijk gedaan;
- bevat uw naam en adres;
- bevat de naam van degene over wie de klacht gaat;
- bevat de naam en adres van de school;
- omschrijft de klacht en de periode waarin de klacht zich afspeelt;
- bevat een kopie van eventuele relevante stukken;
- en is voorzien van een datum en een handtekening.
Dit kan worden gestuurd aan:
- het College van Bestuur
- per mail: secretariaat@agora.nu of
- per adres: Rosmolenstraat 30, 1502 PA Zaandam
Of aan:
- de klachtencommissie van de landelijke Geschillen Commissie Bijzonder Onderwijs. Gegevens van deze stichting treft u aan op www.geschillencommissiesbijzonderonderwijs.nl .
De volledige klachtenregeling kunt u lezen op de website van Agora.
Een klacht
Als u een klacht heeft kijken wij in eerste instantie of uw klacht binnen de school kan worden opgelost. U bespreekt een klacht eerst met de leerkracht: bijvoorbeeld over de begeleiding van uw kind, over een strafmaatregel of over een voorval op school. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de directie of met de contactpersoon op school.
Vertrouwenspersonen
Onze school heeft twee contactpersonen die zijn benoemd door de directie. Een contactpersoon ondersteunt u bij het indienen van de klacht, maar houdt zich niet met de inhoud van de klacht bezig. U kunt de klacht in vertrouwen bespreken met de contactpersoon en samen bepalen hoe de klacht het beste behandeld
kan worden. Dat kan een doorverwijzing zijn naar de externe vertrouwenspersoon, naar de directie of naar de landelijke klachtencommissie. Voor onze school zijn de volgende contactpersonen benoemd:
Schoolcontactpersonen:
Hannan El Kalfi Postadres: Schaarsven 2A 1504 AS Zaandam
Dennis Kam Postadres: Jonge Arnoldusstraat 37 1501 VR Zaandam
Graag met duidelijke vermelding vertrouwelijk op de envelop! Mailadres: vertrouwenspersoon.tamarinde@gmail.com